Менеджер по работе с клиентами

Имя

Ирина

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Балаково

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день / Удаленная работа

Образование

Среднее

Опыт работы

10 лет 1 месяц

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

52 года   (8 декабря 1971)

Опыт работы

Период работы

июль 2018 — по настоящее время   (6 лет 5 месяцев)

Должность

ИП Балашов (бухгалтерское сопровождение)

Компания

Руководитель направления

Обязанности

- Организация компании по предоставлению бухгалтерских услуг. Приобретение франшизы "1С БухОбслуживание".

- Создание и утверждение маркетингового плана на год

- Мониторинг рынка

- Анализ конкурентов

- Формирование ценовой политики

- Подбор персонала (гл.бухгалтер, бухгалтер, менеджер)

- Наработка клиентской базы

- Внедрение и контроль стандартов работы

- Работа в программе 1С 8.3, ЗУП, CRM, Битрикс, СБИС, Мой склад.

Стояла задача-помощь мужу, в создании одного из направлений бизнеса. В настоящий момент, задача выполнена, бизнес работает.

Период работы

октябрь 2015 — июль 2018   (2 года 10 месяцев)

Должность

Менеджер службы поддержки клиентов

Компания

ООО ПРОФИ.РУ

Обязанности

ООО PROFI.RU Оказание услуг населению (Работа из дома, удаленная работа), Москва

Обязанности:

1. Работа с претензиями от клиентов

2. Проведение анализа и разбор ситуации для установления причины по которой недовольный клиент обратился в компанию. Для анализа использовались: прослушка диалогов с операторами КЦ, менеджерами, исполнителями заказа. Определялись отребности клиента на момент обращения и сопоставлялись с полученным результатом.

3. Выработка стратегии по решению проблемы.

4. Принятие решения, которое приведет к устранению негатива.

5. Контакт с клиентом, закрытие проблемы. Цель -довольный клиент, положительный имидж компании.

Работа из дома, высокая самодисциплина, самоорганизация.

Награждена грамотой за оптимизацию работы в отделе.

Причина увольнения: помощь мужу в бизнесе.

Период работы

октябрь 2013 — октябрь 2015   (2 года 1 месяц)

Должность

Менеджер отдела по работе с клиентами Менеджер по работе с клиентами (удаленная работа)

Компания

ООО ПРОФИ.РУ Оказание услуг населению

Обязанности

Обязанности:

Удаленная работа в сфере услуг.

1. Консультирование клиентов в области строительно-отделочных услуг

2. Подбор подходящего специалиста для выполнения требуемой клиентом задачи (услуги) из базы данных с использованием разработанной технологии;

3. Согласование всех условий заказа с клиентом и специалистом;

4. Сопровождение работы по заказу до момента оказания услуги и оплаты заказа специалистом.

5. Сбор отзывов у клиента

6. Выполнение плана продаж

7. В день одним менеджером обрабатывается от 15 до 25 новых заказов и продолжается текущая работа с заказами, принятыми в работу ранее.

8. Общее количество звонков, совершенных в день около 80

9. Работа из дома, поэтому необходима самодисциплина и самоорганизация

Вхожу в десятку самых сильных специалистов проекта "Мастер Дел". Дважды за время работы представлена на доске почета, как лучший сотрудник компании

Период работы

июль 2013 — июль 2013   (1 месяц)

Должность

Руководитель розничной сети

Компания

Сеть Магазинов Строительных Материалов.

Обязанности

1. Решение вопросов тактического и оперативного планирования, организация эффективной деятельности Розничных точек торговой сети

2. Разработка инструкций для магазинов розничной сети по оптимизации работы

3. Подготовка и проведение рекламных акций в розничных сетях

4. Проведение ревизий, контроль складских остатков

5. Анализ и отчетность ABC/XYZ, оптимизация остатков склада, перераспределение товара между розничными точками.вывод товара из ассортимента

6. Организация, координация, контроль работы штатного персонала

7. Ведение кадрового делопроизводства

8. Прием и увольнение сотрудников

9. Управление персоналом подчиненных подразделения, участие в разработке мероприятий по профессиональному развитию сотрудников, повышению их квалификации и уровня мотивации.

10. Профессиональная оценка деятельности подчиненных

11. Участие в организации корпоративного обучения сотрудников.

Осуществление контроля над:

12. Выполнением поставленных задач подразделениями и магазинами розничной сети;

13. Эффективностью продаж, соблюдением ценовой политики;

14. Оперативным и качественным обслуживанием клиентов;

15. Организацией работы по претензиям покупателей;

16. Оптимальным распределением товарных и денежных ресурсов согласно утвержденного плана продаж.

17. Обеспечение рентабельной, безубыточной коммерческой деятельности.

18. Мероприятий по повышению эффективности торгового процесса точках розничной сети

19. Проведение мероприятий по увеличению среднего чека,

20. Контроль и работа с конверсией

21. Разработка алгоритмов и инструкций по увеличению комплексных продаж.

В подчинение 8 магазинов розничной сети, более 100 человек

Количество человек более 70

Причина увольнения: переезд в другой город.

Период работы

январь 2012 — июнь 2012   (6 месяцев)

Должность

ООО "Сакура"

Компания

Управляющий магазина ZENDEN (Реализация обуви розничной сетью магазинов)

Обязанности

1. Подбор и управление персоналом

2. Наставничество, обучение сотрудников технологиии продаж, принятых в компании.Проведение тренингов для продавцов

3. Осуществление мерчендайзинга торгового зала

4. Кадровое делопроизводство в полном объеме

5. Ведение первичной бухгалтерии. Осуществление деятельности по кассовой дисциплине, бухгалтерской отчетности.

6.Работа с безнальными перечислениями, оплатами через терминал

7. Составление бюджета и контроль бюджетных средств

8. Ежедневные аналитические отчеты в головной офис

9. Выполнение плана продаж

10. Проведение инвентаризаций

11. Проведение рекламных акций

12.Взаимодействие с контролирующими органами

Причина увольнения: Сеть закрыла свои магазины сразу в нескольких городах

Период работы

ноябрь 2007 — январь 2012   (4 года 3 месяца)

Должность

Директор магазина

Компания

ООО ОРТОПЛАСТ

Обязанности

1. Подбор и управление персоналом

2. Организация работы магазина, в соответствии со стандартами компании

3. Ежедневная отчетность в головной офис

4. Контроль за распределением бюджетных средств

5. Выполнение плана продаж магазина

6. Планирование и организация рекламных акций, анализ их эффективности

7.Анализ товарного запаса на складе и завки на поставку товара в головной офис

8. Развитие оптового направления продаж

9. Расширение клиентской базы на территории города и района

10. Систематический сбор информации о действиях конкурентов и анализ текущей ситуации

11. Проведение переговоров, заключение договоров

12. Взаимодействие с контролирующими органами (пожарники, санпединстанция, налоговая).

Открытие магазина с нуля, формирование команды, завоевание доли рынка на территории города по данной группе товара

Причина увольнения: Закрытие магазинов в регионах

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категории B, C

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

Тренинги: Этапы продаж, техника продаж (процесс активных продаж) Zenden Москва.

Тренинг для продавцов и менеджеров "ОРТО ПЛАСТ" Самара

Навыки и умения

Владею персональным компьютером как профессиональный пользователь, работаю в программах Word, Excel, Интернет, 1С 7.7, 1С 8.0

Иностранный язык - английский (со словарем).

Имею водительские права кат. "В", личный автомобиль Фольксваген Поло, стаж вождения - 7 лет

Хобби: Семейный отдых, фитнесс, чтение

Личные качества:

Работоспособность, способность к прогнозированию, целеустремленность, честность.